どこで、つながりにくいですか？
エリアの変更、障害、端末を分けて確認します。
確認する地図は2つ
楽天モバイルのエリア地図と、KDDIの楽天向けローミング提供地図を確認します。au全体のエリアと、楽天への提供範囲は同じではありません。
ローミング提供範囲は順次縮小します。「10月に全国で一斉に全て終了」ではなく、自宅・職場・通勤路など、利用場所の最新表示で確認してください。
症状別に、ここから確認
- 突然、どこでも通信できない
- 楽天の障害情報、契約・回線の状態、端末設定を確認します。
- 家・建物内だけ弱い
- 屋外や窓際で改善するか、別の時間ではどうかを確認。地図は室内の通信を保証しません。
- 機種変更後から使えない
- 正確な機種名の対応、SIM・eSIM設定、データ通信に選んでいる回線を確認します。
通信していないときに、モバイルデータ・機内モードのオン／オフ、再起動を順に試せます。eSIM削除や初期化の前に、公式の機種別手順を確認してください。
機種名と、回線の設定
メーカー名だけでなく、正確な機種名で対応を確認します。デュアルSIMでは、楽天の回線がオンか、データ通信に選ばれているかも確認してください。
サポートに伝えるメモ
機種名：
SIM（物理SIM／eSIM）：
通信できない場所（屋内・屋外・地下）：
発生日時・頻度：
使えないもの（通話／データ）：
別の場所で改善するか：
確認した障害情報・エリア地図：
試した操作と結果：
よくある質問
auのエリア内なら、楽天も必ず使えますか？
au全体のエリアと楽天向けローミング提供範囲は同一とは限りません。KDDIの楽天向けの地図と、楽天の地図を確認してください。
地図ではエリア内なのに、家でつながりません。
地図は実際の室内通信を保証しません。屋外・窓際での変化、端末設定、障害情報を確認し、場所と時間を記録して相談してください。
このページで、今使っている基地局や回線を判定できますか？
判定できません。ここでは公式情報の確認順と症状整理を案内しています。
